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產(chǎn)品維修

蜂巢航宇將為您提供高效、滿意的產(chǎn)品維修與保障服務(wù)

蜂巢航宇配有專業(yè)保障服務(wù)人員，每次售后維修服務(wù)均使用原廠配件，為您提供可信賴的產(chǎn)品維修保障，可同時(shí)提供備品供您使用。蜂巢航宇將為每個(gè)出售的產(chǎn)品保駕護(hù)航，若故障由用戶單獨(dú)購買的其他產(chǎn)品所造成，相應(yīng)損失將由用戶自行承擔(dān)。

1
質(zhì)保期內(nèi)，對(duì)非人為操作失誤造成的零部件受損蜂巢航宇免費(fèi)提供維修、更換服務(wù)
2
質(zhì)保期外，若產(chǎn)品發(fā)生故障蜂巢航宇也可提供有償維修更換服務(wù)
3
由于用戶自身原因造成的產(chǎn)品故障和事故蜂巢航宇可同時(shí)提供有償維修更換服務(wù)

維修售后申請(qǐng)表

技術(shù)服務(wù)

蜂巢航宇將為您提供高效、滿意的產(chǎn)品維修與保障服務(wù)

技術(shù)培訓(xùn) 蜂巢航宇為用戶制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，包括理論培訓(xùn)與實(shí)操培訓(xùn)。
理論培訓(xùn)一般在產(chǎn)品發(fā)貨前，在供貨方所在地進(jìn)行；
實(shí)操培訓(xùn)一般在產(chǎn)品到貨后，在使用方所在地進(jìn)行。
蜂巢航宇將隨產(chǎn)品一同提供：產(chǎn)品技術(shù)規(guī)格書、產(chǎn)品質(zhì)量說明書、使用維護(hù)說明書、裝箱清單和備品/附件清單等文件。
飛行演示 蜂巢航宇將隨產(chǎn)品交付提供有限次無償演示飛行服務(wù)，
若交付期過后需要其他培訓(xùn)及飛行服務(wù)蜂巢航宇將根據(jù)客戶需求積極配合提供相關(guān)服務(wù)。
系統(tǒng)優(yōu)化 蜂巢航宇將根據(jù)客戶需求進(jìn)行一定程度的系統(tǒng)優(yōu)化，并免費(fèi)向客戶提供軟件升級(jí)服務(wù)，包括：自動(dòng)駕駛儀軟件升級(jí)、地面控制站軟件升級(jí)以及系統(tǒng)硬件方面的升級(jí)工作。

服務(wù)政策

蜂巢航宇致力于為每一位用戶提供及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，此售后服務(wù)政策適用于您從蜂巢航宇購買的任意產(chǎn)品或服務(wù)。
蜂巢航宇銷售的產(chǎn)品及服務(wù)自最終驗(yàn)收之日起，免費(fèi)提供一年的質(zhì)保期保修服務(wù)，如需更多年限的質(zhì)保服務(wù)也可根據(jù)您的需求選擇購買。
當(dāng)有故障發(fā)生時(shí)，您可通過蜂巢航宇官網(wǎng)（hcuav.com）-產(chǎn)品維修填寫售后服務(wù)申請(qǐng)單，或聯(lián)系相應(yīng)的技術(shù)人員溝通。蜂巢航宇將在24h內(nèi)對(duì)故障做出響應(yīng)并給出應(yīng)急方案，如需要可在48h內(nèi)免費(fèi)提供上門技術(shù)服務(wù)，并無償提供備機(jī)或備用零件。
在質(zhì)保期內(nèi)，如設(shè)備或系統(tǒng)發(fā)生故障，蜂巢航宇將負(fù)責(zé)調(diào)查故障原因并完成修復(fù)，直至滿足驗(yàn)收指標(biāo)和性能要求。質(zhì)保期內(nèi)的售后服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于以下內(nèi)容：

技術(shù)協(xié)助: 蜂巢航宇承諾在質(zhì)保期內(nèi)為您提供免費(fèi)的技術(shù)協(xié)助，技術(shù)協(xié)助的內(nèi)容包括產(chǎn)品的保修、保養(yǎng)、維護(hù)，及客戶對(duì)產(chǎn)品的使用、保養(yǎng)知識(shí)培訓(xùn)等。
技術(shù)協(xié)助的方式應(yīng)包括電話支持、電子郵件支持、文檔提供、現(xiàn)場支持等多種以解決實(shí)際問題為目的的方式。

實(shí)時(shí)響應(yīng): 蜂巢航宇承諾提供7×24小時(shí)技術(shù)支持服務(wù)，在接到技術(shù)支持要求時(shí)，應(yīng)為客戶提供咨詢服務(wù)；對(duì)產(chǎn)品的穩(wěn)定運(yùn)行提供必要的技術(shù)支持服務(wù)。
當(dāng)接到故障報(bào)修要求時(shí)，蜂巢航宇將在2h內(nèi)做出明確響應(yīng)和安排，12h內(nèi)為客戶提供維修服務(wù)，并做出故障診斷報(bào)告。若需要現(xiàn)場服務(wù)，在12h內(nèi)到達(dá)。

定期跟蹤: 質(zhì)保期內(nèi)，蜂巢航宇每3個(gè)月進(jìn)行不少于1次的現(xiàn)場巡檢服務(wù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除潛在問題或故障隱患，確保平臺(tái)的穩(wěn)定運(yùn)行。

維修保障: 質(zhì)保期內(nèi)，如故障產(chǎn)品的維修周期超過15個(gè)工作日，蜂巢航宇將為您提供相同型號(hào)或性能相近的備用產(chǎn)品使用。
如由于維修服務(wù)失誤或產(chǎn)品故障造成損失，除承擔(dān)賠償外，蜂巢航宇將為您提供處理辦法。

備品備件: 質(zhì)保期內(nèi)，蜂巢航宇可免費(fèi)提供滿足客戶項(xiàng)目建設(shè)、運(yùn)行、維護(hù)、管理和升級(jí)要求的備品、備件。
出現(xiàn)設(shè)備故障或損壞后，在故障設(shè)備未修復(fù)期間，及時(shí)為您提供備品以確保項(xiàng)目的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。